FAQ

Pour créer votre compte Yogicherie, cliquez sur « mon compte ». Dans l’encart « s’enregistrer » entrez votre adresse e-mail, qui devient votre identifiant ainsi que le mot de passe souhaité et cliquez sur s’enregistrer.

Sur la page « mon compte », connectez-vous et cliquez sur l’onglet « détails du compte ». Vous pouvez modifier toutes les informations souhaitées et cliquez sur « enregistrer les modifications » lorsque vous avez terminé.

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

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Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de répondre à votre demande.

Sélectionner le produit, cours en ligne, évènement ou coaching de votre choix. Cliquez sur « ajouter au panier ». Une fois tous les produits et services ajouté dans votre panier, cliquez sur l’icône du panier (en haut à droite). Vérifier les produits et/ou services sélectionnés puis la quantité et cliquez sur « valider la commande ». Complétez vos coordonnées ainsi que votre adresse de livraison, puis saisissez vos coordonnées bancaires. Cliquez sur « commander » pour finaliser votre commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dans les quelques minutes qui suivent.

Votre commande de produit(s) est préparée avec beaucoup d’amour dans un délai d’un jour ouvré.
Votre commande de cours en ligne est disponible sur la page « Mes cours » dès validation de votre commande.

Lors de l’expédition de vos produits, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de la livraison. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur.
Si vous avez commandé un programme ou cours en ligne, allez sur la page « mes cours » pour accéder au contenu.

Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l’annuler. Si votre commande de produits n’a pas été expédiée, veuillez contacter le service client.

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Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard). Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Stripe.

Vous pouvez utiliser les cartes bancaires Visa et Mastercard.

Le site Yogicherie utilise la solution Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.

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En France, la livraison express est de 20€, la livraison standard s’élève à 5,90€ pour les paniers inférieurs à 89€. La livraison standard est offerte pour toute commande au-dessus de 89€.
En Europe, Suisse, Royaume-Uni, la livraison standard s’élève à 14,50€.

Les délais d’expédition sont de 1 jour ouvrés.
Les délais de livraison peuvent être entre 2 à 5 jours ouvrés selon la destination (France ou Europe, Suisse, Royaume-Uni).

Nous expédions les colis dans toute l’Europe, Suisse et Royaume-Uni. En Suisse et au Royaume-Uni des éventuels frais de douane peuvent être demandés. Ces frais sont à la charge du client.

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de suivi envoyé par email. Vous pouvez aussi contacter notre service client qui se fera un plaisir de répondre à votre demande.

Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de répondre à votre demande.

5. Retour et remboursement

Les produits de la boutique en ligne peuvent être retournés et rembourser sous condition de ne pas avoir été utilisé.
Les cours et programmes en ligne ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les évènements ne sont ni échangeables ni remboursables au-delà d’un mois avant la date de l’événement.
Les consultations de coaching ayurvédique ni échangeables ni remboursables au-delà de 48h avant la date du rendez-vous.

Le client dispose, d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande. Le produit peut être retourné uniquement s’il n’a pas été ouvert ni utilisé.

Le retour vous est offert. Une étiquette de transport prépayée vous sera transmise lorsque vous aurez fait la demande de retour.

Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu’à la réception des Produits ou la preuve d’expédition de ceux-ci par Yogichérie.

Ces e-mails peuvent se trouver dans vos « courriers indésirables » ou vos « spams » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d’autoriser le domaine https://www.yogicherie.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie. Si vous ne voyez toujours pas les e-mails, nous vous invitons à contacter le service client.

Le site Yogicherie est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Vérifiez également auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement ou que votre plafond de paiement en soit pas atteint. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

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Vous pouvez envoyer en message via le formulaire de contact « Contactez-nous » au bas de la page, nous envoyer un e-mail à l’adresse ophelie@yogicherie.com ou nous contacter par téléphone au +33 (0)6 43 34 71 57.